Digital Customer Care

150,00

Data: mercoledì 11 luglio 2018 dalle ore 9.30 alle ore 17.30òlle orte - Sede: Adico Via Cornalia, 19

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Descrizione

 

Come trasformare in upselling i reclami online?

Seguendo questo corso di Digital Customer Care potrai acqsuisire la metodologia

Sapevi che…

  • Il 65% delle persone predilige l’assistenza sui Social Media rispetto al contatto un Centro Assistenza
  • Il 47% degli utenti social si sono avvicinati/hanno preso confidenza con un brand attraverso interazioni nei Social Network (domande o reclami)
  • Il 42% delle persone si lamenta sui Social Media e si aspetta una risposta entro 60 minuti

Questo significa che…

1 –  DEVI ESSERCI

È la realtà dei fatti: i social network e i canali web (ad esempio il sito aziendale) sono utilizzati per dialogare con i brand, molto spesso quando si è insoddisfatti, perché sono il modo più diretto e semplice di entrare in contatto con chi ha prodotto ciò che ci ha resi scontenti.

Se la tua azienda non è presente nei social network perché temi i reclami, le persone si lamenteranno lo stesso, ma non avrai modo di controbattere e risolvere i loro problemi.

Quindi avrai un grande danno d’immagine.

 

2 –  DEVI ASCOLTARE

Ascolta il reclamo, vai oltre la sfuriata e cerca di capire davvero qual è il problema.

 

3 –  STRAPPA UN SORRISO

L’unico modo per rendermi felice è risolvere il mio problema (anche se è un falso problema).
Sarò così soddisfatto che parlerò bene di te. Gli altri vedranno come hai risolto il mio problema e saranno certi che sei l’azienda giusta dalla quale acquistar

 

Obiettivi del corso

  • Imparerai a gestire i reclami attraverso: social network, live chat e email
  • Capirai quanto pesano le parole e come è facile essere fraintesi
  • Aumenterai la tua capacità di relazione con chi ha un problema e, in alcuni casi, è estremamente irritato
  • Gestirai nel modo corretto le obiezioni
  • Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
  • Trasformerai i reclami in clienti soddisfatti
  • Scoprirai come fare upselling (vendere di più) con clienti che erano scontenti

A chi è rivolto il corso

Il corso è rivolto a chi si occupa di Marketing o Customer Care e a chiunque gestisca o voglia gestire il contatto con i clienti acquisiti.

 

Struttura del corso

Il corso ha durata di 7 ore, durante le quali vengono alternate teoria ed esercitazioni pratiche.

 

 

 

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