Descrizione

 

OBIETTIVO DEL CORSO:

Ridefinire la mappa della customer experience dei clienti attraverso i canali fisici e digitali
a copertura dell’intero ciclo di rapporto del cliente con il brand

 

 Target del corso : Sales & Marketing Manager

 

PERCHE’ PARTECIPARE :

1. Miglioramento della customer experience:
   Il corso ti fornirà una conoscenza approfondita sulle componenti e le caratteristiche di un progetto di Customer Experience Design, aiutando a ridefinire la mappa della customer experience dei clienti attraverso i canali fisici e digitali a copertura dell’intero ciclo di rapporto del cliente con il brand.
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2. Conoscenza degli esempi evolutivi di leader in differenti settori industriali: Il corso fornirà eempi di leader in differenti settori industriali che hanno implementato con successo progetti di Customer Experience Design. Questo ti darà una visione globale sulle buone pratiche adottate dalle aziende di successo e ti permetterà di applicare tali principi al tuo business.
3. Esercizio di progettazione di una CX in ambito B2B2B: Il corso prevede un esercizio di progettazione di una CX in ambito B2B2B che ti permetterà di applicare le conoscenze acquisite durante il corso. Questo esercizio potrebbe aiutarti a sviluppare nuove idee e strategie per migliorare la customer experience dei tuoi clienti.

Partecipare al corso consentirà ai partecipanti di  migliorare la customer experience dei  clienti, a differenziare il proiprio brand, a conoscere le buone pratiche adottate dalle aziende di successo e a sviluppare nuove idee e strategie per migliorare la CX del proprio business.

 

CONTENUTI DEL CORSO

• L’evoluzione del ruolo e delle aspettative del cliente nel rapporto con il brand
• Obbiettivo differenziazione: prodotto, servizio, relazione
• Esempi evolutivi di alcuni leader in differenti settori industriali
• Evoluzione del rapporto con i clienti: Da Customer Centricity ala Customer Experience Management
• Le componenti e caratteristiche di un progetto di Customer Experience Design
• Esercizio: progetto di una CX in ambito B2B2B

 

 METODOLOGIA

Si applica un approccio induttivo ed esperienziale che motivi le persone alla partecipazione proattiva singola e di team.

 

STRUMENTI

• Video: Il cliente insoddisfatto
• Board game: Customer Experience Map

 

Compreso nella quota di partecipazione
Documentazione  corso
Attestato di partecipazione

 

DOCENTE DEL CORSO :

Simone Seggioli

Business designer con un forte focus nell’analisi dei bisogni degli utenti finali e dei clienti e nel design di servizi innovativi in ottica user centric. Dal 2013 aiuta le aziende a creare servizi e business di qualità definendone le loro evoluzioni future attraverso un approccio design driven.