Descrizione
INNOVATION LAB ADICO : CUSTOMER EXPERIENCE ENHANCEMENT (2° corso Laboratorio di Innovazione)
Obiettivo corso Innovation Lab Adico :
La soddisfazione del cliente è diventata la chiave del successo per le aziende di ogni settore.
Il Laboratorio Adico è progettato per guidarvi attraverso i principi fondamentali della Customer Experience in modo teorico – pratico.
La Customer Experience è fondamentale per il successo aziendale, e vogliamo fornirvi gli strumenti per migliorarla in modo significativo.
Programma del Laboratorio di Innovazione Adico:
- Introduzione al Design Thinking:
Comprendere l’importanza dell’esperienza del cliente e il processo del design thinking per innovarla. - Analisi del Contesto e delle Persone:
Esaminare il contesto aziendale e definire le esigenze dei clienti. - La Creazione delle Personas:
Utilizzare il design thinking per creare profili dettagliati dei vostri clienti Esercitazione - Customer Journey:
Imparare a mappare il percorso del cliente e identificare i punti chiave Esercitazione . - Progettare una nuova esperienza:
Creare un’esperienza che si adatti alle esigenze dei clienti. - Definizione del Minimum Viable Product (MVP):
Identificare le iniziative per implementare l’esperienza.
Post-Corso:
Dopo il corso, avrete l’opportunità di applicare quanto appreso al vostro caso aziendale.
Dovrete lavorare sulla progettazione di un’esperienza migliore per i vostri clienti.
Follow-up individuale:
Dopo 15/20 giorni, il docente organizzerà sessioni individuali via Zoom con ciascun partecipante per discutere il proprio progetto e offrire supporto nella realizzazione del proprio progetto .
Compreso nella quota di adesione
- Attestato di partecipazione
- Light lunch e coffee break
- Documentazione corso
- Follow up individuale del proprio progetto
Docente del corso :
