Corso Social Media Customer Care

200,00

Data: corso su richiesta dell'Azienda - Sede: Presso l'Azienda oppure presso la sede ADICOin ADICO

Descrizione

 

Accademia ADICO,  per le Aziende interessate all’argomento,  organizza questo corso in HOUSE.
ADICO garantirà  non solo una massimizzazione dei risultati ma anche un notevole risparmio di costi .
ADICO supporterà le Aziende che hanno a disposizione Fondi interprofessionali affinché il corso possa essere finanziato.
ll  nostro Partner specializzato affiancherà l’Azienda in questa procedura.

Verrà concordato un programma dedicato all’Azienda richiedente
con la nostra docente su una traccia del seguente programma di massima.


Il corso è rivolto al Marketing, al Customer Care e a chiunque gestisca il contatto con i clienti acquisiti.
Durante il corso verranno alternati momenti di teoria e momenti di pratica .

SAPEVI CHE…

  • Il 65% delle persone predilige l’assistenza sui Social Media rispetto al contatto un Centro Assistenza
  • Il 47% degli utenti social si sono avvicinati/hanno preso confidenza con un brand attraverso interazioni nei Social Network (domande o reclami)
  • Il 42% delle persone si lamenta sui Social Media e si aspetta una risposta entro 60 minuti

QUESTO SIGNIFICA CHE…

1 –  LA TUA AZIENDA DEVE ESSERCI :

È la realtà dei fatti: i social network sono utilizzati per dialogare con i brand, molto spesso quando si è insoddisfatti, perché sono il modo più diretto e semplice di entrare in contatto con chi ha prodotto ciò che ci ha resi scontenti.
Se la tua azienda non è presente nei social network perché temi i reclami, le persone si lamenteranno lo stesso, ma non avrai modo di controbattere e risolvere i loro problemi.
Avrai un grande danno d’immagine.

2 –  DEVI ASCOLTARE
Ascolta il reclamo, vai oltre la sfuriata e cerca di capire davvero qual è il problema.

3 –  STRAPPA UN SORRISO
L’unico modo per rendermi felice è risolvere il mio problema (anche se è un falso problema).
Sarò così soddisfatto che parlerò bene di te. Gli altri vedranno come hai risolto il mio problema e saranno certi che sei l’azienda giusta dalla quale acquistare.

 

OBIETTIVO DEL CORSO

  • Imparerai a gestire i reclami attraverso: social network, live chat e email
  • Capirai quanto pesano le parole e come è facile essere fraintesi
  • Aumenterai la tua capacità di relazione con chi ha un problema e, in alcuni casi, è estremamente irritato
  • Gestirai nel modo corretto le obiezioni
  • Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
  • Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
  • Trasformerai i reclami in clienti soddisfatti
  • Scoprirai come fare upselling con clienti che erano scontenti

per maggiori informazioni contattare la segreteria ADICO tel. 02.6704080