Corso Social Media Customer Care

200,00

Data: corso su richiesta dell'Azienda - Sede: Presso l'Azienda oppure presso la sede ADICOin ADICO

Descrizione

Accademia ADICO , con l’obiettivo di fornire un Servizio alle Aziende, organizza questo corso presso l’Azienda
interessata a questa tematica.
Accademia ADICO garantirà  non solo una massimizzazione dei risultati ma anche un notevole risparmio di tempi e costi.
Accademia ADICO supporterà le Aziende che hanno a disposizione Fondi interprofessionali  affinché i percorsi formativi  concordati possano essere finanziati dai fondi. Il nostro Partner specializzato  affiancherà le Aziende in questa procedura.

Verrà concordato un programma dedicato all’Azienda richiedente  con la nostra docente su una traccia del programma seguente.


PROGRAMMA DI MASSIMA DEL CORSO

Il corso è rivolto al Marketing, al Customer Care e a chiunque gestisca il contatto con i clienti acquisiti.
Il corso ha durata di 7 ore, durante le quali vengono alternate teoria ed esercitazioni pratiche.

SAPEVI CHE…

  • Il 65% delle persone predilige l’assistenza sui Social Media rispetto al contatto un Centro Assistenza
  • Il 47% degli utenti social si sono avvicinati/hanno preso confidenza con un brand attraverso interazioni nei Social Network (domande o reclami)
  • Il 42% delle persone si lamenta sui Social Media e si aspetta una risposta entro 60 minuti

QUESTO SIGNIFICA CHE…

1 –  DEVI ESSERCI

È la realtà dei fatti: i social network sono utilizzati per dialogare con i brand, molto spesso quando si è insoddisfatti, perché sono il modo più diretto e semplice di entrare in contatto con chi ha prodotto ciò che ci ha resi scontenti.

Se la tua azienda non è presente nei social network perché temi i reclami, le persone si lamenteranno lo stesso, ma non avrai modo di controbattere e risolvere i loro problemi.
Avrai un grande danno d’immagine.

2 –  DEVI ASCOLTARE

Ascolta il reclamo, vai oltre la sfuriata e cerca di capire davvero qual è il problema.

3 –  STRAPPA UN SORRISO

L’unico modo per rendermi felice è risolvere il mio problema (anche se è un falso problema).
Sarò così soddisfatto che parlerò bene di te. Gli altri vedranno come hai risolto il mio problema e saranno certi che sei l’azienda giusta dalla quale acquistare.

 

OBIETTIVO DEL CORSO

  • Imparerai a gestire i reclami attraverso: social network, live chat e email
  • Capirai quanto pesano le parole e come è facile essere fraintesi
  • Aumenterai la tua capacità di relazione con chi ha un problema e, in alcuni casi, è estremamente irritato
  • Gestirai nel modo corretto le obiezioni
  • Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
  • Imparerai a scoprire il non detto (che spesso è più importante di quanto viene detto)
  • Trasformerai i reclami in clienti soddisfatti
  • Scoprirai come fare upselling con clienti che erano scontenti