NEED DESIGN: COMPRENDERE I NUOVI BISOGNI DEI CLIENTI

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Data: martedì 24 maggio 2022 dalle ore 14.30 alle ore 17.30 - Sede: ON LINE

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Descrizione

NEED DESIGN : COMPRENDERE I NUOVI BISOGNI DEI CLIENTI

Obiettivo del corso :

Acquisire metodi e strumenti per raccogliere e comprendere con metodo, spirito critico, curiosità, cura – i nuovi bisogni dei clienti.

Programma del corso :

  • La CUR-iosità e il pensiero critico come chiave di accesso al mondo del cliente.
  • L’obiettivo della “need analysis”: la realizzazione di soluzioni che rispondano ai reali bisogni dei clienti.
  • L’effetto “heartrise” e l’approccio “Need Seed Feed” come approcci utili per capire come integrare punti di vista e cogliere i bisogni “nascosti”.
  • Ascolto empatico,  osservazione partecipante e utilizzo di interviste e shadowing per dare forma ai Customer Need.
  • Overview sul metodo delle 4D (Decision, Design, Delivery, Development), per avere una overview completa sul metodo che guida lo sviluppo di un’idea di cui il need design è parte.
  • Need Design Lab: esercitazione pratica sul need design.

Cosa ti porti a casa da queste tre ore:

Un punto di vista nuovo e originale sul tema della “need analysis”, insieme a una serie di spunti pratici per metterlo in pratica, migliorando la comprensione dei tuoi clienti.

Compreso nella quota di partecipazione: documentazione corso

Open Badge:

Sarà fornito ad ogni partecipante al corso di formazione un open  badge digitale che attesta la partecipazione attiva al corso e puo’ far parte del proprio profilo professionale ed essere pubblicato automaticamente, su indicazioni del partecipante, sui social tipo Linkedin come attestazione di competenza acquisita.

     

Docente del corso

Federica Cimma

 

Senior Trainer Logotel, con esperienza quindicinale, di progetti formativi aziendali nelle fasi di brief, progettazione, delivery e follow up.

Esperta nella gestione del cambiamento, leadership e team building, relazione interpersonale, vendita, customer care e service to sale, design thinking e customer experience.

Executive Coach, specializzata in percorsi di empowerment e sviluppo individuale e di team.