CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN: COME RIDISEGNARE IL RAPPORTO CON I CLIENTI CON CANALI FISICI E DIGITALI

PARTECIPA AL PERCORSO DI CRESCITA MANAGERIALE ADICO

Il raggiungimento di un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo non può più passare dalla ricerca di nuovi business o dall’introduzione di nuove tecnologie perché ad oggi le persone stanno diventando sempre più esigenti e sono ricerca servizi su misura per loro sia all’interno della vita lavorativa e non.

Per questo è necessario ribaltare il paradigma e creare servizi mettendo al centro le esigenze delle persone, considerando il business una conseguenza e la tecnologia un abilitatore

Il corso  in Design Thinking & Customer Experience ha come obiettivo  trasferire le competenze base e gli strumenti utili per creare esperienze e servizi in linea con le esigenze delle persone tramite un approccio user-centric.

Questo permette di avere un nuovo metodo di lavoro anche nel rapportarsi con tutti i componenti del team di lavoro (colleghi e clienti) poiché punta a valorizzare i contributi di tutti a partire dalle fasi iniziali del progetto.

Programma del corso:

• Introduzione al design thinking e alla customer experience
• Il processo di definizione delle nuove esperienze e le varie impostazioni metodologiche
• Sense: analizzare il contesto in cui opera un servizio (benchmark, stakeholder map, personas, customer journey as-is)
• Imagine: creare una nuova esperienza in linea con le esigenze delle persone (customer journey to-be)
• Realize: implemetare la nuova esperienza definendo e prioritizzando le iniziative

Compreso nella quota di partecipazione 

• documentazione del corso
• attestato di partecipazione

Open Badge:

Sarà fornito ad ogni partecipante al corso di formazione un open  badge digitale che attesta la partecipazione attiva al corso e puo’ far parte del proprio profilo professionale ed essere pubblicato automaticamente, su indicazioni del partecipante, sui social tipo Linkedin come attestazione di competenza acquisita.

Docente

Simone Seggioli

Business designer con un forte focus nell’analisi dei bisogni degli utenti finali e dei clienti e nel design di servizi innovativi in ottica user centric.
Dal 2013 aiuta le aziende a creare servizi e business di qualità definendone le loro evoluzioni future attraverso un approccio design driven.

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