Descrizione
CUSTOMER SERVICE SUI CANALI ON-LINE
Impostare e gestire il Servizio Clienti attraverso i canali digitali:
web, chat, social media, chatbot, ecc.
L’assistenza pre e post vendita è un asset di business fondamentale ed è uno degli elementi cruciali che influenzano le scelte e le preferenze dei consumatori.
Un buon Customer Service non solo aumenta la fidelizzazione dei clienti e il riacquisto, ma migliora la reputazione dell’azienda e stimola il passaparola positivo.
Il consumatore moderno è però sempre più esigente: desidera ricevere un supporto rapido e omnicanale. Occorre quindi organizzare il Customer Service che risulti efficace ed efficiente utilizzando tecnologie e modelli organizzativi moderni.
Il corso analizzerà tutti questi aspetti, compreso l’esame di un’ampia serie di casi di relazione con i clienti sui canali digitali, sia positivi che negativi.
Verranno inoltre descritte alcune delle modalità di customer service emergenti, in particolare le web chat ed i chatbot, approfondendo le buone pratiche per rendere questi strumenti efficaci e utili.
PROGRAMMA DEL CORSO
- Lo scenario del Customer Service online
- Il Customer Service come leva strategica del business moderno
- Integrazione del Customer Service online con gli altri strumenti di supporto in ottica omnicanale
- Esame di casi reali di gestione delle interazioni con i clienti online
- Strategia operativa per impostare un Customer Service efficiente ed efficace
- L’evoluzione dei sistemi: messaging, web chat, chatbot, smart speaker, ecc.
COSA OTTERRAI DA QUESTO CORSO
- Progettare un servizio di Customer Service utilizzando gli strumenti ed i canali digitali
- Individuare le principali aspettative dei consumatori in merito al servizio clienti
- Verificare come il Customer Service online si integri nella strategia omnicanale
- Analizzare le competenze necessarie per guidare e per lavorare nel team di Customer Service online
- Comprendere i trend e le tecnologie emergenti nel settore
A CHI È RIVOLTO IL CORSO
- Responsabili e figure operative del servizio clienti, customer service, call center, customer success
- Responsabili e operativi del marketing digitale
- Neolaureati interessati ad acquisire competenze per valorizzare e organizzare il servizio clienti con gli strumenti digitali
COMPRESO NELLA QUOTA DI PARTECIPAZIONE
documentazione corso
Attestato di parttecipazione
