Mettere il cliente al centro delle Strategie di Business
attraverso l’Analisi del Customer Journey

210,00

Data: Giovedì 31 maggio 2018 dalle ore 9.30 alle ore 15.00 - Sede: Adico - Via Cornalia, 19

Categoria:

Descrizione

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Il customer journey è la bussola per orientare un progetto moderno di business e per attivare un approccio “cliente centrico” in modo da sviluppare una customer experience efficace.

Si realizza identificando i principali tipi di clienti (personas), analizzandone i comportamenti e tutte le informazioni disponibili.

Il corso illustrerà tutto quello che serve per mappare il customer journey, proponendo dei modelli pratici e degli esempi applicativi.

Programma del corso

  • Modelli e dinamiche di relazione e comunicazione tra aziende e clienti sui canali digitali
  • La necessità di un approccio client-centric nelle strategie di business e di marketing
  • Customer journey: cos’è, a cosa serve, come si imposta. Utilizzo di un modello operativo per mappare il customer journey
  • Come si segmenta il mercato in modo moderno: le personas
  • L’impatto dei canali digitali rispetto alle diverse fasi del customer journey e del processo di scelta e di acquisto. Spunti ed esempi applicativi.
  • Aumentare l’attenzione e la conversione dei canali digitali partendo dalla mappatura del customer journey. Strategie di content marketing e inbound marketing.

Alla fine delle quattro ore partecipanti saranno in grado di approcciare questa metodologia da subito in Azienda.

Il corso è rivolto a Direttori Commerciali, Direttori Vendite, Direttori Marketing e Imprenditori che hanno l’obiettivo di applicare un progetto moderno di business

 

ore 13.30 Colazione di lavoro :


Per offrire l’opportunità ai partecipanti di continuare la discussione sugli argomenti trattati durante il corso, relazionarsi e scambiarsi opinioni.

 

 

Compreso nella quota di partecipazione

  • Attestato di partecipazione
  • colazione di lavoro
  • materiale didattico del corso

 

Con: