Descrizione
Obiettivo della giornata :
- Rinforzare gli elementi professionali legati alla comunicazione, con particolare riferimento ai contatti telefonici come strumento per raggiungere gli obiettivi di vendita.
- Accrescere le capacità di gestire le conversazioni telefoniche efficacemente
- Acquisire le competenze necessarie per comprendere le esigenze ed i desideri inespressi del cliente telefonico, e influenzare le scelte del cliente ed i suoi acquisti.
Programma della giornata:
Tematiche che verranno sviluppate in aula con la docente
COMUNICAZIONE EFFICACE NEL CONTATTO TELEFONICO
• La comunicazione: concetti ed importanza
• Le caratteristiche comunicative e i suoi elementi nel canale telefonico
• Livello emotivo e livello razionale nella comunicazione telefonica
• La respirazione e la sua importanza nella comunicazione telefonica
• Comunicazione e messaggio nel rapporto di assistenza al cliente: il feed back
• Come utilizzare in modo efficace uno strumento essenziale per la comunicazione telefonica e la vendita: la nostra voce ( ’arcobaleno della voce e Tono, ritmo, Volume, Tempo
STRATEGIE E TECNICHE DI VENDITA TELEFONICA
• Ascolto generativo e definizione dei bisogni del cliente
• Le dieci regole efficaci della comunicazione telefonica e della vendita
• Le 5 dimensioni del servizio telefonico
• La comunicazione persuasiva al telefono e l’utilizzo dei filtri percettivi sensoriali (visivo auditivo, cinestesico)
• Gestire la traccia della conversazione telefonica e il focus “Ice breaker”
Pianificare l’azione:
ogni partecipante a fine corso potrà avere dalla docente le linee guida per avere un piano dei miglioramente individuale
Compreso nella quota di partecipazione :
Attestato di partecipazione
Coffee break
Quota di partecipazione per i Soci ADICO 200 euro + iva – per i non soci ADICO 250 euro + iva
