Descrizione
Adico, grazie alla collaborazione con
ha il piacere di offrirvi l’opportunità di partecipare al Workshop in presenza o on line con uno sconto del 30% sulla quota di ingresso
Il Workshop affronterà temi di rilevanza fondamentale per il disegno e l’implementazione di una Customer Experience superiore, alternando stimoli concettuali, contributi di metodo a testimonianze di imprese best-practice.
Programma Outline
9.30 – 10.00 Accoglienza partecipanti
10.00 – 10.30 Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre
Henry Coutinho-Mason – Leading Evangeslist e former Managing Director, TrendWhatching
10.30 – 11.00 Il caso Telepass: open innovation, ridefinizione del business e nuove Customer Experience
Aldo Agostinelli – Chief Consumer Sales & Marketing Officer, Telepass
11.00 – 11.45 Il disegno della CX in Tesla
Karim Bousta – former Worldwide VP Customer Service and Customer Experience, Tesla
11.45 – 12.00 Pausa caffè
12.00 – 12.20 Il ri-disegno della Customer Experience in BMW
Massimiliano Gasparotto – Chief Operating Officer, BMW Group
12.20 – 12.40 Il disegno della Customer Experience in UniCredit
Lucia Zola – Head of Customer Centricity Center, UniCredit
12.40 – 13.10 Il disegno della Customer Experience in Amazon
Antonio Nurra – Head of Customer Experience Italy and Spain, AMAZON
13.10 – 13.30 Golden Rules e Q&A
Massimiliano Gasparotto, Lucia Zola, Antonio Nurra
13.30 – 14.30 Colazione
14.30 – 14.50 Customer Service Customer-obsessed: i KPI della Partnership (che fanno tornare i conti)
Gianluca Ferranti – Global Head of Innovation and Business Development, Covisian
14.50 – 15.10 Obiettivo Personalizzazione della CX: un framework di riferimento
Andrea Facchini – Italy Leader iX – Customer Transformation, IBM
15.10 – 15.30 Obiettivo Omnichannel: sfide e linee di soluzione
Matteo Cremaschi – CX Sales Manager, SAP Italia
15.30 – 15.50 La progettazione di una Customer Journey di successo. Dal CX advisory all’implementazione. Il caso Calzedonia
Debora Mendola – Chief Operating Officer, Transcom
15.50 – 16.10 Pausa caffè
16.10 – 17.15 Golden Rules e Q&A
Gianluca Ferranti, Andrea Facchini, Matteo Cremaschi, Debora Mendola
17.15 – 17.30 Conclusione
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Gli aderenti alla community Adico avranno l’opportunità di aderire all’evento usufruendo di uno sconto 30% grazie all’accordo Adico The European House Ambrosetti sia sulla quota d’ingresso in presenza che via web
per ADERIRE CONTATTARE URGENTEMENTE la Segreteria Adico tel. 02.6704080 mail m.mauri@adico.it
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