Descrizione

 

Adico, grazie alla collaborazione con

ha il piacere di offrirvi l’opportunità di partecipare al Workshop in presenza o on line con uno sconto del 30% sulla quota di ingresso    

 

Il Workshop affronterà temi di rilevanza fondamentale per il disegno e l’implementazione di una Customer Experience superiore, alternando stimoli concettuali, contributi di metodo a testimonianze di imprese best-practice.

 

Programma Outline

9.30 – 10.00       Accoglienza partecipanti

10.00 – 10.30      Trend rilevanti per il disegno della Customer Experience: 2023 e oltre

Henry Coutinho-Mason – Leading  Evangeslist  e former  Managing Director, TrendWhatching 

10.30 – 11.00      Il caso Telepass: open innovation, ridefinizione del business e nuove Customer Experience

Aldo Agostinelli –  Chief Consumer Sales & Marketing Officer, Telepass

 11.00 – 11.45       Il disegno della CX in Tesla

Karim Bousta – former Worldwide VP Customer Service and Customer Experience, Tesla 

11.45 – 12.00        Pausa caffè

12.00 – 12.20      Il ri-disegno della Customer Experience in BMW 

Massimiliano Gasparotto – Chief Operating Officer, BMW Group

 12.20 – 12.40     Il disegno della Customer Experience in UniCredit 

Lucia Zola – Head of Customer Centricity Center, UniCredit

 12.40 – 13.10     Il disegno della Customer Experience in Amazon 

Antonio Nurra – Head of Customer Experience Italy and Spain, AMAZON

 13.10 – 13.30     Golden Rules e Q&A

Massimiliano Gasparotto, Lucia Zola, Antonio Nurra

13.30 – 14.30       Colazione

14.30 – 14.50      Customer Service Customer-obsessed: i KPI della Partnership (che fanno tornare i conti)

Gianluca Ferranti – Global Head of Innovation and Business Development, Covisian

 14.50 – 15.10     Obiettivo Personalizzazione della CX: un framework di riferimento

Andrea Facchini – Italy Leader iX – Customer Transformation, IBM

 15.10 – 15.30      Obiettivo Omnichannel: sfide e linee di soluzione

Matteo Cremaschi – CX Sales Manager, SAP Italia

15.30 – 15.50      La progettazione di una Customer Journey di successo. Dal CX advisory all’implementazione. Il caso Calzedonia

Debora Mendola – Chief Operating Officer, Transcom

15.50 – 16.10       Pausa caffè

16.10 – 17.15        Golden Rules e Q&A

Gianluca Ferranti, Andrea Facchini, Matteo Cremaschi, Debora Mendola

17.15 – 17.30        Conclusione

 

per visualizzare programma completo cliccare qui 

Gli aderenti alla community Adico avranno l’opportunità di aderire all’evento usufruendo di uno  sconto 30% grazie all’accordo Adico The European House Ambrosetti  sia sulla quota d’ingresso in presenza che via web 

per ADERIRE CONTATTARE URGENTEMENTE la Segreteria Adico tel. 02.6704080 mail m.mauri@adico.it

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