Descrizione
ADICO organizza una giornata interattiva che ha come obiettivo di aggiornare e stimolare i manager su quanto sta accadendo nel mercato e non solo (trasformazione digitale, ipercompetizione, …) ma
per riflettere sugli impatti sul proprio modello di business e servizio e sui comportamenti di acquisto del cliente.
È urgente fare proprie nuove mappe per riconoscere e comprendere i Clienti,
interpretare bisogni e le aspettative in continua evoluzione.
La soddisfazione del cliente è ormai un fattore scontato, bisogna andare oltre: generare gratitudine.
Sales Manager, Imprenditori e Marketing Manager che hanno come obiettivo 2019 di vendere di più
avranno l’opportunità, guidati da Maria Grazia Gasparoni di Logotel,
di riflettere, conversare e lavorare insieme per ripensare alla customer experience
dei clienti e al proprio stile di relazione applicato nei diversi canali.
METODOLOGIA DEL CORSO
- Racconti e ispirazioni con il coinvolgimento dei partecipanti
- Riflessioni individuali e conversazioni di team guidate dal facilitatore,
- Utilizzo di schede e mappe “take away” per consolidare le proprie riflessioni e i contenuti emersi dal confronto con i partecipanti e con il facilitatore.
Perché scegliere di aderire?
- Per farsi trovare pronti a interpretare il contesto e coglierne le novità con curiosità.
- Per acquisire nuove chiavi di lettura del cliente contemporaneo e riuscire a stupirlo.
- Per riflettere su come sperimentare da subito gli spunti utili nella propria realtà.
Come stiamo cambiando come Clienti?
Chi sono i nostri Clienti oggi?
E quelli di domani?
Il Cliente non accetta più di essere ingabbiato in categorie nelle quali non si riconosce. Le aziende che cadono nella trappola di virtualizzarlo e smettono di
osservare i clienti con curiosità, per proporre soluzioni originali e “singolarizzate”, rischiano di perderne la fiducia e l’attenzione.
Contenuti della giornata
- La trasformazione digitale e il contesto VUCA (Veloce, Incerto, Complesso, Ambiguo): impatti su bisogni, aspettative e soluzioni.
- Segnali dal mercato: le nuove frontiere del servizio, tendenze, casi.
- Client focus:
- valorizzare la curiosità in un mondo che si trasforma;
- aumentare i punti di osservazione per comprendere il proprio cliente;
- generazioni a confronto: l’importanza di personalizzare la relazione con i clienti per generare la loro gratitudine.
- Take away della giornata: quali impatti nella nostra realtà? Cosa fare?
LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE PER I SOCI ADICO E’ COMPLETAMENTE GRATUITA
quota di partecipazione per i non soci 350 euro + iva
SE DIVENTI SOCIO (quota di adesione all’Associazione: 350 euro)
POTRAI PARTECIPARE GRATUITAMENTE A QUESTA GIORNATA
E USUFRUIRE DI TUTTI I NUMEROSI CORSI ED EVENTI GRATUITI A CALENDARIO PER IL 2019
clicca qui scopri tutti i vantaggi e le opportunità
Un’opportunità da non perdere
A FINE GIORNATA APERITIVO DI NETWORKING TRA COLLEGHI
BRINDEREMO INSIEME ALL’AVVIO DEL PROGRAMMA ASSOCIATIVO 2019
