CUSTOMER EXPERIENCE : RIDISEGNARE LA RELAZIONE CON I CLIENTI

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Data: Giovedì 6 maggio 2021 dalle ore 15.00 alle ore 18.00 - Sede: ON LINE

Categoria:

Descrizione

 

Programma  e contenuti del Webinar formativo ON LINE
CUSTOMER EXPERIENCE : RIDISEGNARE LA RELAZIONE CON I CLIENTI

 

  • Evoluzione del rapporto con i clienti: importanza, ruolo ed aspettative
  • Il digitale come nuova leva per ridisegnare il processo di sviluppo della relazione di business con i clienti
  • Il concetto e valore della Customer experience
  • Gli strumenti per ridisegnare la nuova esperienza del cliente nei confronti del nostro brand
  • Le personas
  • La Stakeholder Map
  • Customer Journey
  • Canali fisici e digitali
  • Schede componenti progetti
  • Customer Experience Game: Sviluppo di un progetto reale
  • La prioritizzazione degli interventi ed il modello di controllo per garantire i risultati di business a breve/medio/lungo termine

 

Destinatari del Webinar
Innovation Manager, Direttori Commerciali e Marketing, Imprenditori

 

Cosa si portano a casa i partecipanti :
La modalità e la metodologia per ricostruire il modello di relazione con i propri clienti
confrontandosi su progetti reali di mercato

 

Relatore : Antonio Seggioli

Antonio Seggioli Socio ADICO

Con una Laurea in Ingegneria Elettronica ed un master di Amministrazione, Finanza e Controllo di Gestione ha percorso un’esperienza manageriale ventennale sino a ricoprire il ruolo di CEO in aziende quotate nel settore dell’Information Technology.
Da dieci anni svolge attività di consulenza e formazione su tematiche di Business Development, Governance e ICT con progetti in aziende primarie che operano a livello internazionale e di E-Government in Enti della Pubblica Amministrazione.