Descrizione

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NEED DESIGN : COMPRENDERE I NUOVI BISOGNI DEI CLIENTI

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Obiettivo del corso :

Acquisire metodi e strumenti per raccogliere e comprendere con metodo, spirito critico, curiosità, cura – i nuovi bisogni dei clienti.

Programma del corso :

• La CUR-iosità e il pensiero critico come chiave di accesso al mondo del cliente.
• L’obiettivo della “need analysis”: la realizzazione di soluzioni che rispondano ai reali bisogni dei clienti.
• L’effetto “heartrise” e l’approccio “Need Seed Feed” come approcci utili per capire come integrare punti di vista e cogliere i bisogni “nascosti”.
• Ascolto empatico,  osservazione partecipante e utilizzo di interviste e shadowing per dare forma ai Customer Need.
• Overview sul metodo delle 4D (Decision, Design, Delivery, Development), per avere una overview completa sul metodo che guida lo sviluppo di un’idea di cui il need design è parte.
• Need Design Lab: esercitazione pratica sul need design.

Cosa ti porti a casa da queste tre ore:

Un punto di vista nuovo e originale sul tema della “need analysis”, insieme a una serie di spunti pratici per metterlo in pratica, migliorando la comprensione dei tuoi clienti.

Compreso nella quota di partecipazione: documentazione corso

Open Badge:

Sarà fornito ad ogni partecipante al corso di formazione un open  badge digitale che attesta la partecipazione attiva al corso e puo’ far parte del proprio profilo professionale ed essere pubblicato automaticamente, su indicazioni del partecipante, sui social tipo Linkedin come attestazione di competenza acquisita.

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Docente del corso

Federica Cimma

 

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