CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

L’utilizzo delle nuove tecnologie digitali da l’opportunità alle imprese di ridisegnare il proprio modello di business adottando un approccio “Phygital” che diventa la nuova frontiera per essere competitivi sul mercato. Proveremo a costruire insieme un nuovo percorso di business per la tua impresa.

Obiettivo della mattinata

• comprendere il ruolo dei canali digitali ad integrazione dei canali fisici tradizionali di relazione con i clienti
• Progettare un nuovo modello di business basato su un approccio phygital

Programma e contenuti del corso

• Importanza e ruolo del cliente nell’era digitale
• Il digitale a supporto della competitività di impresa: le tre direttrici di impatto
• Il nuovo modello di relazione sul mercato: i canali fisici e digitali per conoscere e fidelizzare i clienti
• Il nuovo processo di acquisto: customer journey
• Esercitazione su un business case in ambito B2B2B con utilizzo di un board game

I partecipanti avranno l’opportunità di :

• Acquisire una metodologia pratica per costruire nuovi modelli di business che siano più competitivi sul mercato
• Il confronto con best practice di mercato
• Sviluppo delle capacità progettuali di innovazione digitale