CUSTOMER EXPERIENCE : RIDISEGNARE LA RELAZIONE CON I CLIENTI

I POSTI GRATUITI PER I NON SOCI SONO TERMINATI

Programma  e contenuti del Webinar formativo ON LINE
CUSTOMER EXPERIENCE : RIDISEGNARE LA RELAZIONE CON I CLIENTI

• Evoluzione del rapporto con i clienti: importanza, ruolo ed aspettative
• Il digitale come nuova leva per ridisegnare il processo di sviluppo della relazione di business con i clienti
• Il concetto e valore della Customer experience
• Gli strumenti per ridisegnare la nuova esperienza del cliente nei confronti del nostro brand
• Le personas
• La Stakeholder Map
• Customer Journey
• Canali fisici e digitali
• Schede componenti progetti
• Customer Experience Game: Sviluppo di un progetto reale
• La prioritizzazione degli interventi ed il modello di controllo per garantire i risultati di business a breve/medio/lungo termine

Destinatari del Webinar
Innovation Manager, Direttori Commerciali e Marketing, Imprenditori

Cosa si portano a casa i partecipanti :
La modalità e la metodologia per ricostruire il modello di relazione con i propri clienti
confrontandosi su progetti reali di mercato

Relatore : Antonio Seggioli

Con una Laurea in Ingegneria Elettronica ed un master di Amministrazione, Finanza e Controllo di Gestione ha percorso un’esperienza manageriale ventennale sino a ricoprire il ruolo di CEO in aziende quotate nel settore dell’Information Technology.
Da dieci anni svolge attività di consulenza e formazione su tematiche di Business Development, Governance e ICT con progetti in aziende primarie che operano a livello internazionale e di E-Government in Enti della Pubblica Amministrazione.