CUSTOMER SERVICE SUI CANALI ON-LINE

 CUSTOMER SERVICE SUI CANALI ON-LINE

Impostare e gestire il Servizio Clienti attraverso i canali digitali:
web, chat, social media, chatbot, ecc.

L’assistenza pre e post vendita è un asset di business fondamentale ed è uno degli elementi cruciali che influenzano le scelte e le preferenze dei consumatori.

Un buon Customer Service non solo aumenta la fidelizzazione dei clienti e il riacquisto, ma migliora la reputazione dell’azienda e stimola il passaparola positivo.

Il consumatore moderno è però sempre più esigente: desidera ricevere un supporto rapido e omnicanale. Occorre quindi organizzare il Customer Service che risulti efficace ed efficiente utilizzando tecnologie e modelli organizzativi moderni.

Il corso analizzerà tutti questi aspetti, compreso l’esame di un’ampia serie di casi di relazione con i clienti sui canali digitali, sia positivi che negativi.

Verranno inoltre descritte alcune delle modalità di customer service emergenti, in particolare le web chat ed i chatbot, approfondendo le buone pratiche per rendere questi strumenti efficaci e utili.

PROGRAMMA DEL CORSO

• Lo scenario del Customer Service online
• Il Customer Service come leva strategica del business moderno
• Integrazione del Customer Service online con gli altri strumenti di supporto in ottica omnicanale
• Esame di casi reali di gestione delle interazioni con i clienti online
• Strategia operativa per impostare un Customer Service efficiente ed efficace
• L’evoluzione dei sistemi: messaging, web chat, chatbot, smart speaker, ecc.

COSA OTTERRAI DA QUESTO CORSO

• Progettare un servizio di Customer Service utilizzando gli strumenti ed i canali digitali
• Individuare le principali aspettative dei consumatori in merito al servizio clienti
• Verificare come il Customer Service online si integri nella strategia omnicanale
• Analizzare le competenze necessarie per guidare e per lavorare nel team di Customer Service online
• Comprendere i trend e le tecnologie emergenti nel settore

A CHI È RIVOLTO IL CORSO

• Responsabili e figure operative del servizio clienti, customer service, call center, customer success
• Responsabili e operativi del marketing digitale
• Neolaureati interessati ad acquisire competenze per valorizzare e organizzare il servizio clienti con gli strumenti digitali

COMPRESO NELLA QUOTA DI PARTECIPAZIONE

documentazione corso

Attestato di parttecipazione

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