INNOVATION LAB ADICO: CUSTOMER EXPERIENCE ENHANCEMENT (2° corso Laboratorio di Innovazione)

INNOVATION LAB ADICO : CUSTOMER EXPERIENCE ENHANCEMENT (2° corso Laboratorio di Innovazione)

Obiettivo corso Innovation Lab Adico :

La soddisfazione del cliente è diventata la chiave del successo per le aziende di ogni settore.

Il Laboratorio Adico è  progettato per guidarvi attraverso i principi fondamentali della Customer Experience in modo teorico – pratico.

La Customer Experience è fondamentale per il successo aziendale, e vogliamo fornirvi gli strumenti per migliorarla in modo significativo.

Programma del Laboratorio di Innovazione Adico:

1. Introduzione al Design Thinking:
   Comprendere l’importanza dell’esperienza del cliente e il processo del design thinking per innovarla.
2. Analisi del Contesto e delle Persone:
   Esaminare il contesto aziendale e definire le esigenze dei clienti.
3. La Creazione delle Personas:
   Utilizzare il design thinking per creare profili dettagliati dei vostri clienti Esercitazione
4. Customer Journey:
   Imparare a mappare il percorso del cliente e identificare i punti chiave Esercitazione .
5. Progettare una nuova esperienza:
   Creare un’esperienza che si adatti alle esigenze dei clienti.
6. Definizione del Minimum Viable Product (MVP):
   Identificare le iniziative per implementare l’esperienza.

Post-Corso:
Dopo il corso, avrete l’opportunità di applicare quanto appreso al vostro caso aziendale.
Dovrete lavorare sulla progettazione di un’esperienza migliore per i vostri clienti.

Follow-up individuale:
Dopo 15/20 giorni, il docente organizzerà sessioni individuali via Zoom con ciascun partecipante per discutere il proprio progetto e offrire supporto nella realizzazione del proprio progetto .

Compreso nella quota di adesione

• Attestato di partecipazione
• Light lunch e coffee break
  
• Documentazione corso
• Follow up individuale del proprio progetto

Docente del corso :

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