Omnichannel: game over? Come evitare di perdersi tra clienti, canali, dati e organizzazione

Un webinar ADICO gratuito con Andrea Boaretto per scoprire, attraverso il “Journey dell’Oca Omnichannel”, perché molte strategie omnichannel sembrano avanzare… ma finiscono sempre sulla casella sbagliata.

Tutti parlano di omnicanalità.  Molte aziende aprono nuovi canali, introducono piattaforme, raccolgono dati, attivano CRM, marketing automation, e-commerce, AI e dashboard.  Eppure, molto spesso, l’esperienza del cliente resta frammentata.
Il problema è semplice solo in apparenza: essere presenti su più touchpoint non significa essere realmente omnichannel.
Anzi, senza una regia chiara, più canali possono voler dire:

• più complessità;
• più incoerenza;
• più silos organizzativi;
• più difficoltà nel capire cosa stia davvero generando valore.

Per questo ADICO propone un webinar gratuito pensato come anteprima dell’ADICO Omnichannel Experience LAB del 9 luglio 2026, il laboratorio operativo dedicato alla progettazione di esperienze omnichannel realmente efficaci.

Durante il webinar, Andrea Boaretto guiderà i partecipanti in un percorso volutamente provocatorio e manageriale: il “Journey dell’Oca Omnichannel”.  Come nel gioco dell’oca, anche nei progetti omnichannel si avanza, si torna indietro, si incontrano ostacoli, scorciatoie apparenti, caselle trappola e false soluzioni.

Si parte con grandi aspettative, ma spesso ci si blocca davanti a problemi molto concreti:

• dati non integrati;
• touchpoint non coordinati;
• customer journey poco chiari;
• conflitti tra marketing e sales;
• tecnologie sovrapposte;
• KPI scollegati dagli obiettivi di business.

Il webinar aiuterà a leggere questi blocchi non come incidenti di percorso, ma come segnali strategici: punti in cui l’azienda deve fermarsi, ripensare la propria architettura relazionale e costruire una vera governance dell’esperienza cliente.

Non sarà una lezione teorica sull’omnicanalità.  Sarà un momento di confronto per capire dove si inceppano davvero i percorsi omnichannel e quali domande manageriali porsi prima di investire in nuovi canali, nuove tecnologie o nuove iniziative di customer engagement.

Di cosa parleremo

Durante il webinar affronteremo alcuni snodi chiave:

• perché “essere multicanale” non basta più; 
• quali sono le caselle critiche in cui molte aziende si bloccano; 
• come leggere il Customer Journey non come mappa decorativa, ma come strumento decisionale; 
• perché dati, canali, contenuti e organizzazione devono essere progettati insieme; 
• quale ruolo possono avere AI, MarTech e automazione, senza trasformarli nell’ennesima scorciatoia tecnologica; 
• come prepararsi a progettare esperienze omnichannel più coerenti, misurabili e sostenibili.

A chi è rivolto :  Il webinar è pensato per manager e professionisti che si occupano di relazione cliente, crescita commerciale, marketing, customer experience, digitale e innovazione.  In particolare:

• Sales Manager;
• Marketing Manager;
• Customer Experience Manager;
• Responsabili Digital e Omnichannel;
• Imprenditori;
• professionisti coinvolti nella progettazione dei touchpoint aziendali.

Perché partecipare

Perché l’omnicanalità non si costruisce aggiungendo canali, ma prendendo decisioni più lucide su clienti, processi, dati, responsabilità e obiettivi.
Il webinar offrirà una prima chiave di lettura concreta per riconoscere gli errori più frequenti, evitare le false partenze e prepararsi a un approccio più operativo che sarà poi approfondito nell’ADICO Omnichannel Experience LAB: una sessione pratica a numero limitato in cui i partecipanti lavoreranno in piccoli gruppi su personas, Customer Journey, touchpoint e strategie di relazione.

Sarà un piacere avere con noi Sales & Marketing Manager interessati a ripensare concretamente la relazione con il cliente e le strategie omnichannel del futuro. Vi Aspettiamo numerosi!!