TELESELLING: STRATEGIE E TECNICHE DI COMUNICAZIONE TELEFONICA EFFICACE PER VENDERE DI PIU’

Obiettivo della  giornata :

• Rinforzare gli elementi professionali legati alla comunicazione, con particolare riferimento ai contatti telefonici come strumento per raggiungere gli obiettivi di vendita.
• Accrescere le capacità di gestire le conversazioni telefoniche efficacemente
• Acquisire le competenze necessarie per comprendere le esigenze ed i desideri inespressi del cliente telefonico, e influenzare le scelte del cliente ed i suoi acquisti.

Programma della giornata:

Tematiche che verranno sviluppate in aula con la docente

COMUNICAZIONE EFFICACE NEL CONTATTO TELEFONICO
• La comunicazione: concetti ed importanza
• Le caratteristiche comunicative e i suoi elementi nel canale telefonico
• Livello emotivo e livello razionale nella comunicazione telefonica
• La respirazione e la sua importanza nella comunicazione telefonica
• Comunicazione e messaggio nel rapporto di assistenza al cliente: il feed back
• Come utilizzare in modo efficace uno strumento essenziale per la comunicazione telefonica e la vendita: la nostra voce ( ’arcobaleno della voce e Tono, ritmo, Volume, Tempo

STRATEGIE E TECNICHE DI VENDITA TELEFONICA
• Ascolto generativo e definizione dei bisogni del cliente
• Le dieci regole efficaci della comunicazione telefonica e della vendita
• Le 5 dimensioni del servizio telefonico
• La comunicazione persuasiva al telefono e l’utilizzo dei filtri percettivi sensoriali (visivo auditivo, cinestesico)
• Gestire la traccia della conversazione telefonica e il focus “Ice breaker”

Pianificare l’azione:
ogni partecipante a fine corso potrà avere dalla docente le linee guida per avere un piano dei miglioramente individuale

Compreso nella quota di partecipazione :

Attestato di partecipazione
Coffee break