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AI, GEO e la nuova confusione omnichannel
Molte aziende stanno usando l’AI per produrre più contenuti, velocizzare processi, automatizzare attività e generare nuove efficienze. Ma la vera discontinuità è più profonda. Con AI generativa, motori conversazionali e GEO, una parte crescente del percorso informativo passa da nuovi intermediari: sistemi che leggono, sintetizzano, confrontano e restituiscono risposte al cliente. Questo cambia le […]
Riscoprire gli insight, non accumulare dashboard
Negli ultimi anni le aziende hanno moltiplicato strumenti, report, CRM, analytics, piattaforme di marketing automation e sistemi di misurazione. Eppure, in molti casi, la quantità di dati non si traduce in maggiore chiarezza strategica. Si misura molto, ma si capisce poco. Si osservano performance, ma non sempre si leggono le cause. Proliferano dashboard e […]
Ripartire dal cliente, non dalle personas da slide
Molte imprese dichiarano di mettere il cliente al centro, ma continuano a lavorare con rappresentazioni troppo statiche: segmenti generici, personas costruite una volta a tavolino in workshop ingaggianti e journey map che restano nelle presentazioni. Oggi però il cliente cambia contesto, bisogno, canale e aspettativa con grande rapidità. Cerca informazioni in autonomia, confronta alternative, passa […]