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Negli ultimi anni le aziende hanno moltiplicato strumenti, report, CRM, analytics, piattaforme di marketing automation e sistemi di misurazione.
Eppure, in molti casi, la quantità di dati non si traduce in maggiore chiarezza strategica. Si misura molto, ma si capisce poco. Si osservano performance, ma non sempre si leggono le cause. Proliferano dashboard e spesso neanche belle e colorate, ma le decisioni non sono data e customer driven.
Un insight non è una metrica ben presentata. E’ un delle parole più abusate nel marketing & sales. Il dato ed il comportamento del cliente lo può cogliere chiunque, l’insight è la rieborazione che il manager deve fare non solo per capire cosa sta succedendo nel comportamento del cliente ma per tradurlo in azioni coerenti con la propria identità di marca come ad esempio quali scelte fare su canali, contenuti, priorità commerciali e relazione.
Senza customer insight validati, l’omnichannel diventa una sequenza di attività. Non una strategia.
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